STRATEGIE
Management
Das schnelle und unkomplizierte Beraten unserer Kundinnen und Kunden an der Front verlangt ein geschicktes Management im Hintergrund. Deshalb werden die drei fachlichen Bereiche Information, Förderung und Politik von fünf strategischen Säulen gestützt. Für die Führung, Prozesse, Ressourcen, Kommunikation und Netzwerk hat Infoklick.ch eigene Grundsätze entwickelt.
Strategischer Grundbau von Infoklick.ch.
Führung
Die Führung von Infoklick.ch begleitet und befähigt seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter innerhalb einer flachen Hierarchie und übernimmt dabei eine Vorbildfunktion im Verein. Sie sorgt für eine umfassende interne sowie externe Vernetzung und entwickelt langfristige Perspektiven für die Organisation.
Prozesse
Der Kernprozess von Infoklick.ch beinhaltet beratende und ausführende Dienstleistungen in den Bereichen Kinder- und Jugendinformation, Kinder- und Jugendförderung sowie Kinder- und Jugendpolitik. Alle Geschäftsprozesse orientieren sich an den Bedürfnissen der internen und externen Kundinnen und Kunden. Die Geschäftsfälle werden von Prozessteams bearbeitet, wobei es für jeden einzelnen Geschäftsfall gegenüber den Kundinnen und Kunden eine Ansprechperson gibt. Innerhalb der Prozessteams decken sich Aufgabe, Kompetenz und Verantwortung.
Vor Beginn jeder Dienstleistung sind die Erwartungen und Möglichkeiten mit den Kundinnen und Kunden geklärt. Der Prozessfortschritt ist für alle Beteiligten jederzeit sichtbar. Das Ergebnis wird von den Kundinnen und Kunden anhand der Erwartungen und Möglichkeiten beurteilt und abgenommen. Über den Geschäftsfall hinaus nimmt die Ansprechperson die Begleitung der Kundinnen und Kunden wahr. Mit dem Ziel, langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen.
Ressourcen
Infoklick.ch stellt die richtigen Ressourcen im richtigen Umfang zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereit. Die Ressourcen werden in die vier Bereiche Personal, Finanzen, Technik und Wissen unterteilt.
Personal
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Infoklick.ch verstehen sich als interdisziplinäre und überregional vernetzte Dienstleisterinnen bzw. Dienstleister gegenüber internen und externen Anspruchgruppen. Sie stellen mit ihrer Qualifikation, ihrem hohen Engagement sowie ihrer Kreativität und Flexibilität die wichtigste Ressource für Dienstleistungen und Innovationen von Infoklick.ch dar.
Finanzen
Infoklick.ch setzt auf langfristige finanzielle Sicherheit und Unabhängigkeit. Über den Eigenbedarf hinaus werden finanzielle Mittel generiert, die schnell und unkompliziert für die Förderung von Kindern und Jugendlichen eingesetzt werden können.
Wissen
Das Wissen von Infoklick.ch ist für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie das externe Netzwerk jederzeit leicht zugänglich. In einem kontinuierlichen Prozess wird Wissen identifiziert, entwickelt, gespeichert, verteilt und genutzt. Das Wissensmanagement von Infoklick.ch unterstützt zudem die Offenheit für neuartiges Wissen, unabhängig von bestehenden Strukturen und Systemen.
Technik
Die Technik dient als Mittel zur Umsetzung sämtlicher Dienstleistungen. Sie ist stets auf dem aktuellen Stand und bietet einen hohen Nutzwert. Neue technische Lösungsfindungen orientieren sich am Open-Source-Gedanken und vernetzen bzw. integrieren bestehende Installationen.
Kommunikation
Für den Aufbau und die Pflege von langfristigen Beziehungen kommuniziert Infoklick.ch mit seinen internen und externen Anspruchgruppen schnell, klar, leicht verständlich, selbstbewusst, ehrlich und einheitlich.
Netzwerk
Infoklick.ch unterhält ein aktives, leicht zugängliches und durchlässiges interdisziplinäres Netzwerk mit verbindlichem Charakter, das sich den lokalen, regionalen, nationalen bzw. internationalen Bedingungen anpasst. Das Netzwerk setzt auf wechselseitige Beziehungen, eine starke Vertrauensbasis und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen grossen und kleinen Partnern. Das konkrete Wissen wird so nahe wie möglich an der Basis angesiedelt.
